"Karierte Maiglöckchen"

Fast 125 Jahre lang war die Buchhandlung Braun im benachbarten Neunkirchen angesiedelt, bis die Immobilie mit dem Ladenlokal Neubauplänen weichen musste. Da in Neunkirchen kein geeigneter Raum zu finden war, zog Claudia Günther mit ihrem Team in das nahe gelegene Herdorf um. Herdorf bietet als Unterzentrum südwestlich von Siegen im Westerwald den gut 6.000 Einwohnern eine Grundversorgung, die überwiegend durch Niederlassungen von Filialisten gewährleistet wird. Es gibt nur wenige unabhängige, individuell geführte Einzelhandelsgeschäfte. In diesem Umfeld hat sich die Buchhandlung Braun seit ihrem Zuzug 2022 zu einem zweiten Wohnzimmer für ihre Stammkund:innen entwickelt.

• Was die Kunden suchen: unterhaltende Literatur in einem Vollsortiment, Gesellschaftsspiele und Spielzeug (Lego, Playmobil), Schreibwaren. Geburtstagsboxen und Kartenvorverkauf sind übers Jahr Frequenzbringer.
• Was die Kunden finden: Ein außergewöhnliches Veranstaltungsangebot mit Yoga im Buchladen, Workshops für kreatives Schreiben, Spieleabenden, "Ranzentagen".

Claudia Günther, die Anfang der 1990 Jahre ihre Ausbildung in der Buchhandlung absolvierte, nach einem kurzen Ausflug zu einem Filialisten zurückkehrte und die Buchhandlung 2001 übernahm, ist das Miteinander wichtig. Im Team von acht Mitarbeiterinnen arbeiten viele Teilzeit, man stimmt sich gut ab, diskutiert kollegial auf Augenhöhe. Auch der Umgang mit den Kunden zielt darauf ab, mehr den Menschen als den Konsumenten abzuholen.

Bestärkt wurde Günther darin durch einen Erfahrungsaustausch bei "Buch & Co." bei Zeitfracht: "Den Erfolg einer Veranstaltung sollte man nicht an der Zahl der verkauften Bücher ablesen, sondern an der 'Customer Experience', der Intensität der Kundenbindung", so Günther. Und das bedeutet für das Team, auch mal selbst die Yogamatte hinter dem Novitätentisch auszurollen, sich am örtlichen Vereinsabend mit einem Spieleangebot oder mit dem Service am Zapfhahn zu beteiligen. "Smart verkaufen", hat Claudia Günther während eines Lehrgangs erfahren, bedeutet: eine Community aufzubauen, "Leute ums Lagerfeuer zu scharen". Und das schafft die Buchhandlung auf vielen Wegen: die Auszubildende und eine Kollegin bespielen zwei große Young-Adult-Regale, in denen Farbschnitt-Ausgaben leuchten, über Instagram werden Follower über Neues in der Buchhandlung informiert, der WhatsApp-Status zeigt täglich Neues aus dem Laden. "Wir freuen uns sehr über die Auszeichnung mit dem Deutschen Buchhandlungspreis", so Günther. "Seit unserer ersten Bewerbung hat sich viel getan, inzwischen rühren wir in vielen Töpfen!"