Orientierung für die passende E-Commerce-Lösung

Carmen Udina: Die Zusammenarbeit ist sehr harmonisch und findet komplett auf Augenhöhe statt. Wir haben eine gemeinsame Basis gefunden, und das ist die Grundvoraussetzung.

Daniel Hagemann: Dem kann ich nur zustimmen. Es war von Anfang an eine konstruktive, ich möchte fast sagen freundschaftliche Auseinandersetzung.

Udina:  Früher haben wir oft aus dem Buchhandel gehört: „Die IG Digital ist nichts für uns, das sind nicht unsere Inhalte.“ Deshalb war es uns ein Anliegen, direkt mit der Zielgruppe zu sprechen. Wir haben uns auf der Frankfurter Buchmesse zusammengesetzt und gefragt, wo der Bedarf liegt, und da kam sehr schnell die Antwort „Webshop-Analysen“. Was bietet welcher Webshop? Was bedeutet der Wechsel von einem zum anderen?

Hagemann: Wir in der IGUS hören immer mal wieder von Mitgliedern die Frage, was wir eigentlich tun. Wir wollten uns mit diesem gemeinsamen Projekt einmal mit etwas beschäftigen, das einen direkten Bezug zum buchhändlerischen Alltag hat. Keine Politik, kein Lobbyismus, sondern eine Hilfe im Alltag.

Hagemann: Erst einmal haben wir in den Sprecherkreisen herumgefragt, wer sich eigentlich einbringen möchte. Nicht jede:r ist ja gleich digital-affin. Und es war klar, dass wir uns, um möglichst effektiv arbeiten zu können, immer sehr früh würden verabreden müssen, um danach noch pünktlich im Laden sein zu können. Das findet ja auch nicht jede:r gleich wundervoll.

Udina: Wir haben eine AG installiert, in denen Sprecher:innen der IGen sitzen: Iris Hunscheid, Katrin Röttgen, Daniel Hagemann von der IGUS, Lothar Sand, der u.a. die IGUS im Börsenverein betreut, Roland Große Holtforth, Hermann Eckel und ich von der IG Digital. Wir treffen uns einmal pro Monat sehr früh zu einer Teams-Konferenz, sodass die Kolleg:innen aus dem Sortiment die Chance haben, daran teilzunehmen. Steffi Herr, die Leiterin des Börsenvereins-Ressorts Digitale Transformation, hat das Grundgerüst der Tabelle entworfen und Fragen von IGUS-Kolleg:innen hinzugefügt. Die Tabelle selbst ist dann von der IG Digital erarbeitet worden. Dazu haben wir Shop-Betreiber befragt, und deren Antworten anschließend eingepflegt. Danach haben wir die Ergebnisse gemeinsam diskutiert.

Hagemann: Es war unser Anliegen, bei der Auswahl der Anbieter diejenigen auszuwählen, die von allen Buchhändler:innen möglichst einfach erreicht werden können. Da lag es nahe, sich mit den Whitelabel-Anbietern auseinanderzusetzen. Das Gute daran war, dass wir aus der IGUS viele eigene Erfahrungen einbringen konnten, weil wir alle mit diesen Shops arbeiten.

Udina: Wir haben genialokal, Libri shopline, Softlevel, Umbreit und Zeitfracht für unsere Befragung ausgewählt und miteinander verglichen. Da jeder Buchhändler unterschiedliche Bedürfnisse hat und jeweils andere Erwartungen an eine Webshop-Lösung richtet, haben wir keine Empfehlungsliste erstellt und auch keine Bewertung à la Stiftung Warentest vorgenommen. Das Ergebnis ist ein Produktvergleich, der den Buchhändler:innen Orientierung bei der Wahl der für sie passenden E-Commerce-Lösung bietet. Die Informationen in der Tabelle wurden uns von den Shops gemeldet, wir haben sie nicht mit Eigenrecherchen angereichert.

Hagemann: Spätestens seit Corona und den ganzen Lockdown-Geschichten ist klar, dass man ohne ein digitales Angebot im Einzelhandel nicht mehr wirklich auskommt. Auch die Hardliner, die zuvor darauf bestanden haben, dass man so etwas nicht brauche, haben sich „bekehren“ lassen. Aber das Angebot ist groß und unübersichtlich. Da kann die von uns erarbeitete Übersicht schon eine große Hilfe sein.

Udina: Ein wichtiger Punkt für die Entscheidung, einen Webshop einzurichten oder auf eine andere Lösung umzusteigen, ist die Frage der Wirtschaftlichkeit. Bleibe ich beim Standard oder möchte ich eine komplexere, aufwendigere Lösung? Hier liefert die Tabelle wichtige Anhaltspunkte.

Udina: Ja, sie steht für eine praxisorientierte Arbeit, die die alltäglichen Problemfelder der buchhändlerischen Arbeit mit brauchbaren Lösungen adressiert. Informative, griffig formulierte Übersichten und konkrete Handreichungen – das ist genau das, woran die Buchhändler:innen interessiert sind. Uns kam es bei diesem Projekt auch nicht auf die Masse an, sondern auf komprimierte Informationen, die wir für die tägliche Arbeit heruntergebrochen haben.

Hagemann: Auch im Einzelhandel wird das Bewusstsein immer stärker, dass wir ohne digitale Schnittstellen leicht den Kontakt zu unseren Kund:innen verlieren. Die Zusammenarbeit mit der IG Digital ist eine tolle Möglichkeit, diesen Aspekt auch über den Tellerrand hinaus zu beleuchten und für uns zugänglich zu machen.

Udina: Ein längerfristiges Projekt ist der Digitale Wissens-Hub, in den neben der IG Digital zahlreiche andere Interessengruppen und Branchenvertreter:innen ihr relevantes Wissen einspeisen. Unsere Tabelle ist hier ein erster Baustein. Und auch die Webshop-Tabelle ist ausbaufähig: Wenn weitere interessante Lösungen in den Fokus rücken, werden wir diese integrieren. Darüber hinaus ist die Vernetzung auch mit anderen IGen für uns wichtig – etwa mit der IG Nachhaltigkeit, mit der wir gemeinsam die Jahrestagung im Juni bestreiten.

Hagemann: Der Digitale Wissens-Hub beim Börsenverein ist eine tolle Idee. Wir von der IGUS sind schon sehr gespannt, was dort in der nächsten Zeit noch passieren wird. Wenn man weiter über das Thema „Digitale Zukunft“ nachdenkt, wird sich sicher auch eine engere Zusammenarbeit mit der auf der letzten Buchmesse in Frankfurt aus der Taufe gehobenen IG Nachhaltigkeit ergeben, denn in der Digitalisierung liegen große Potentiale, die wir bisher wohl nur in kleinen Teilen nutzen – in allen Sparten des Buchhandels.

Interessierte Buchhändler:innen finden die Webshop-Tabelle hier:
www.boersenverein.de/webshop 
Weitere Beiträge zum Thema folgen.