"Wir fühlen uns ausgeliefert, komplett ausgeliefert!"

Mithilfe einer einfachen Excel-Tabelle von Libri / booxpress, die Sie bei Bedarf anfordern können, haben wir unsere Sendungsstruktur analysiert. Das Ergebnis: Das Gros »unserer« Kleinbeischlüsse entsteht bei den großen Auslieferungen. Trotz individueller Parkmodelle. Bei unseren Reklamationen erfuhren wir, dass es eine Vielzahl von Ausnahmen gibt, bei denen das Parkmodell nicht greift. 

Hier sind einige Original-Töne:

• »Novis will der Verlag sofort ausgeliefert haben.« (Ich will Bündelung!)
• »Auf dem Reiseauftrag steht ein anderes Valutadatum.« (na und?)
• »Ware soll unbeschädigt geliefert werden.« (Libri liefert diese Ware ohne Beschädigung in der BS-Wanne …)
• »Das kommt aus einem anderen Lager.« (mein Problem?)
• »Werbung können wir nicht anders versenden.« (Post?)
• »Das hat der Algorithmus als optimal errechnet.« (für wen?)

für Pakete, die 5,0 Kilo und mehr wiegen: 0,255 Euro je Kilogramm
für Pakete unter 1,0 Kilo: 3,11 Euro je Stück
für Pakete von 1,0 bis 4,99 Kilo: pauschal 3,88 Euro je Stück. 

Im Bereich der Kleinbeischlüsse explodieren die Kilogrammpreise. Zwei Beispiele aus diesem Sommer:

Eine Rechnung, 47 Kilo, zehn Packstücke, sechs davon wiegen weniger als fünf Kilo. Mehrkosten für uns durch fehlende Bündelung: 18,80 Euro. Hier haben wir natürlich eine Gutschrift erhalten. Aber wie mühselig ist das – und der Aspekt Verpackungsmüll wird dabei komplett ausgeblendet.
 

Vier Packstücke aus einer großen Auslieferung: Drei Pakete wiegen mehr als fünf Kilo – alle mit dem­selben Fakturtag, zwei Pakete sogar aus einem Verlag. Das vierte ­Pakete war ein Plakat (und wiegt weniger als ein Kilo). Durch fehlende Bündelung entstehen Mehr­kosten von 11,68 Euro.

Verlagen und Auslieferungen ist es egal oder nicht bewusst, welche Kosten Kleinbeischlüsse für das Sortiment bedeuten. Es sind ja nicht ihre Kosten. Die Lösung der Logistiker in der Buchbranche des 21. Jahrhunderts: Rechnungen kopieren, sammeln, beim nächsten Vertretergespräch Portoersatz fordern. 

Bei so viel Entgegenkommen und Kundenorientierung habe ich mich gefragt: Was habe ich eigentlich mit Auslieferungen zu tun? Auf Anfrage in der Rechtsabteilung des Börsenvereins nichts, denn es besteht aus juristischer Sicht keine Geschäftsbeziehung mit dem Dienstleister der Verlage. Wird meine Versandvorschrift nicht eingehalten, kann ich die Sendung zurückgehen lassen. Juristisch korrekt, praktisch nicht anwendbar.

Ausgeliefert, komplett ausgeliefert: Das ist mein Gefühl nach etlichen Telefonaten und Kontakten mit ­Vertrieblern in den Auslieferungen, mit Vertretern und Verlagen. Fast 1.000 Euro Kosten im Jahr 2023 durch fehlende Bündelung, die wir nicht verursacht haben. Das muss man sich mal vorstellen! Es lohnt sich, die Abrechnung des jeweiligen Bücherwagendienstes genau anzusehen. Es ist erschreckend, wie Kleinvieh hier richtig teuren Mist macht – den wir uns im Sortiment nicht leisten können und nicht leisten wollen. 

Es ist an der Zeit, dass Verlage ein Kostenbewusstsein im Sinne ihrer Kunden entwickeln. Deshalb würde ich mich über Reaktionen aus den Verlagen freuen, wie wir gemeinsam dieses Problem meistern können. Und wer im Sortiment bereits eine Lösung gefunden hat: Bitte lassen Sie es mich wissen. 

Martin Mader freut sich über Lösungsvorschläge zum Thema Logistikkosten – per E-Mail an 
martin.mader@ottoundsohn.de