Losgehen solle es mit zwei positiven Nachrichten – so begrüßte Nicole Schindler gestern ihre Kollegen zur Frühjahrstagung und war damit dann auch schon mittendrin. Ihre Nachricht Nummer eins: "Ratgeber haben im Ranking der Warengruppen das Kinderbuch überholt."
Die zweite positive Nachricht, die sie dabei hatte, ging in Richtung Sortiment: Von Buchhändler-Azubis höre sie gerade nur Gutes über die Branche. Erst vor kurzem sei sie in Berufsschulen gewesen, habe sich mit den Azubis ausgetauscht – sie seien wieder zuversichtlich und wollten nach ihrer Ausbildung auch gern im Buchhandel bleiben. "Noch vor zwei Jahren liefen solche Gespräche völlig anders ab." Schindler ist Leiterin Vertrieb und Marketing bei Ulmer und seit einem Jahr Sprecherin der IG (Interessengruppe) Ratgeber.
Carlo Günther nutzte die beiden Hinweise eine Steilvorlage. Der PAL-Verleger ist wie Nicole Schindler Mitglied im Sprecherkreis der IG und hatte erneut die Aufgabe übernommen, sich durch die Ergebnisse der Marktforschung zu graben – der Programmpunkt hat bei den Ratgeberverlagen mittlerweile eine lange Tradition. Günthers Fazit diesmal: "Ratgebern geht es gut." Sie seien eine konstante, starke Größe am Markt und damit in einer vergleichsweise komfortablen Lage. "Das ist ein Zeichen, dass wir alle wirklich gute Arbeit leisten", erklärte er. Ein Auszug aus seiner umfangreichen Kennzahlen-Sammlung (Quelle: Media Control), die er gestern mitgebracht hatte:
Sich vernetzen, Verlagsarbeit öffentlich sichtbar machen, gemeinsam Ratgeber nach vorne bringen, Vertrauen schaffen: Mit diesem Ziel entwickelte Julia Graff (Hädecke Verlage) innerhalb der IG die Social Media-Aktion #meetthepublisherDE für Instagram. Mindestens 40 Verlage sollten mitmachen und mindestens 12.000 Likes am Ende dabei herauskommen. Und das hat funktioniert – wie Graffs Zwischenbilanz gestern zeigte. Die Aktion begann nach der Leipziger Buchmesse und läuft noch bis kommenden Sonntag (7. April). Die Kennzahlen für den Zeitraum 26. März bis 3. April:
"Das ist cool", resümierte Graff und bestätigte auf Nachfrage, dass #meetthepublisherDE nichts Einmaliges bleiben soll. 2020 würde sie die Aktion gern wiederholen – im gleichen Zeitraum (im Frühjahr, nach der Leipziger Buchmesse).
Die meiste Zeit räumten die Ratgeberverlage gestern einem Thema ein, das vielen schwer im Magen liegt und neue Antworten erfordert. Die Käuferstudie des Börsenvereins ("Buchkäufer – quo vadis?") hatte vergangenes Jahr erhebliche Verluste bei der Zahl der Käufer dokumentiert, und die Mitglieder der IG Ratgeber wollen den Fragen, die sich an dieses Ergebnis knüpfen, nicht ausweichen. Gestern kamen sie auf den Tisch: Wie verläuft die Customer Journey? Was erwarten Menschen heute von einem Ratgeber? Welche Ratgeber braucht es überhaupt noch? Wo können wir vielleicht ansetzen, um mit Buchhändler gemeinsam etwas zu erreichen?
Um sich den Antworten zu nähern, taten die IG-Mitglieder das, was für sie ohnehin selbstverständlich ist: Sie holten sich Rat – und zwar bei Customer Journey-Expertin Stephanie Lange, die bis 2017 über lange Jahre Geschäftsführerin für das Filial- und Großkundengeschäft bei Hugendubel war und heute als Beraterin in der Branche im Einsatz ist.
Stephanie Lange hält sich an das Credo: "Wenn wir den Kunden nicht folgen, werden wir nicht erfolgreich sein." Für die Teilnehmer der Tagung deklinierte sie zunächst die Customer Journey hoch und runter, sehr schwungvoll. Sie sprach über die Macht der dauerverfügbaren High Tech-Geräte, den Trend zum Verzicht und den Kauf als Belohnung, über Wertschätzung und das Bedürfnis nach analogen Erlebnissen, über Community-Erfolge und Geschäftsmodelle abseits des Konsums, die auf Serviceorientierung als Hebel für neuen Umsatz setzen. Dazu servierte sie haufenweise Zahlen – darunter eine, die alle im Raum erstaunte, von der bislang kaum eine*r wusste: Von 100 Leuten, die eine Buchhandlung betreten, verlassen 35 später den Laden als Käufer, der große Rest zieht ohne Buch unverrichteter Dinge weiter.
Nach der Theorie-Stunde ließ sie die Teilnehmer dann selbst ran: Im Team sollten sie nach Antworten fahnden – gedanklich eintauchen in die Welt der Kunden. Manche kamen dabei auch auf neue Fragen, u.a. mit Blick auf die Bedürfnisse hinter den Bedürfnissen. Konkret wurde es aber auch: Eine Gruppe von Verlagen lieferte Stichworte dafür, wie sich die Zusammenarbeit mit Buchhändlern verbessern ließe. Zum Beispiel: Indem Titel für Thementische künftig nicht mehr bloß aus dem eigenen Verlag empfohlen werden, sondern verlagsübergreifend.
Bei den Buchhändlern, die zur Tagung nach München gereist waren, kam das gut an – obwohl sie sich durchaus noch mehr wünschen. Das Buchhändlerteam notierte für die Verlage u.a.: Dass das Sortiment
Fortsetzung folgt? Der Sprecherkreis der IG setzt darauf. Als nächstes will er die Ideen der einzelnen Teams bündeln und innerhalb der IG mit allen teilen. Welche Themen gestern sonst noch zur Sprache kamen: Maren Ongsiek aus der Geschäftsstelle der Fachausschüsse des Börsenvereins berichtete über die weiteren Schritte bei der Urheberrechtsreform und über die Pläne, den Samstagsverkauf auf der Frankfurter Buchmesse zu realisieren. Außerdem sprachen die Verlage über Ideen, die Bestsellerliste weiterzuentwickeln. Eine neue Arbeitsgruppe, die sich gestern zu diesem Thema zusammengefunden hat, soll bis zur Frankfurter Buchmesse Nägel mit Köpfen machen.
An der Frühjahrstagung der IG Ratgeberverlage haben rund 50 Mitarbeiter aus Verlagen und fünf Buchhändler teilgenommen. Gastgeber war Droemer Knaur in München.
