Der RWS Verlag hatte in den letzten Jahren unterschiedlichen Dienstleistern zusammengearbeitet, so die Mitteilung weiter. Nun habe man sich entschieden, die Betreuung der Kunden wieder ins Haus zurückzuholen.
Hierfür wurde in der von Vertriebsleiter Karl-Heinz Schneider betreuten Abteilung eine Stelle für Kundenservice neu geschaffen: Ab August ist Hedi Burgsmüller die Ansprechpartnerin für Kundenfragen rund um die Produkte des RWS Verlags. Sie kommt von VUB in Köln, wo sie viele Jahre als Fachbuchhändlerin in der Kundenbetreuung tätig war.
Verleger Markus J. Sauerwald sagt zur Neuaufstellung des Kundenservice: "Egal, ob Bücher, Zeitschriften oder Online-Lösungen: Fachmedien sind erklärungsbedürftige Produkte." Für eine erfolgreiche Vertriebsarbeit sei profundes Know-how notwendig, um den Bedürfnissen der anspruchsvollen Kunden optimal entgegenzukommen. "Aus diesem Grund haben wir uns entschlossen, den Kundenservice nicht mehr auszulagern, sondern direkt im Verlag anzubieten", so Sauerwald.
Die Kontaktdaten lauten:
Kundenservice RWS Verlag
Hedi Burgsmüller
Telefon: (0221) 400 88 40
Fax: (0221) 400 88 77
E-Mail: vertrieb@rws-verlag
