Was beim Online-Shopping wichtig und weniger wichtig ist, wollte der Digitalverband Bitkom in einer Umfrage von Online-Käufern wissen. Ganz vorn landen dabei die Möglichkeit, jederzeit einkaufen zu können, und die Lieferung nach Hause.
Jederzeit einkaufen zu können und Lieferung nach Hause sind für Online-Shopperinnen und -Shopper die größten Vorteile beim Einkauf im Netz, das hat der Digitalverband Bitkom, wenig überraschend, in einer Umfrage ermittelt.
Das sind Ergebnisse einer repräsentativen Befragung im Auftrag des Digitalverbands Bitkom unter 1.024 Online-Käuferinnen und -Käufern ab 16 Jahren in Deutschland.
"Online-Shopping ist für die Kundinnen und Kunden in erster Linie ein Komfortgewinn. Alle Händlerinnen und Händler sollten sich deshalb überlegen, ob sie mit einem Webshop nicht zusätzliche Nachfrage schaffen – und bestehende Kundinnen und Kunden binden können", sagt Bianka Kokott, Handelsexpertin beim Bitkom. Für die Hälfte der Online-Shopper:innen spiele dagegen der Preis nur eine untergeordnete Rolle. Online zu verkaufen bedeute also nicht zwangsläufig einen harten Preiswettbewerb.
Weitere Ergebnisse der Umfrage:
Das Angebot an ansonsten schwer erhältlichen Produkten schätzen 44 Prozent besonders, und 43 Prozent, durch den Online-Handel mehr Einkaufsmöglichkeiten als im direkten Wohnumfeld zu haben.
Vor allem für den ländlichen Raum sei dies von Bedeutung:
Das umfangreichere Informationsangebot im Internet wie Preis- und Produktvergleiche sowie Kundenbewertungen schätzen 41 Prozent der Online-Shopper:innen, ein Drittel (33 Prozent) die Vielzahl an Rabatten. Jeweils ein Viertel (24 Prozent) sieht im Rückgaberecht sowie der Möglichkeit der Kontaktminimierung, zum Beispiel in Zusammenhang mit Corona einen der wichtigsten Pluspunkte.
Die Anonymität des Online-Shoppings finden 14 Prozent besonders attraktiv und 13 Prozent überzeugt vor allem das größere Angebot an Zusatzleistungen wie Geschenkverpackungen oder Versicherungen, fasst Bitkom die Ergebnisse zusammen.
