Emma, die digitale Bücherfee

"Bei insgesamt über 120.000 lieferbaren Kinder- und Jugendbüchern im deutschen Markt suchen Kundinnen und Kunden Orientierung bei der Wahl eines Buches für ein Kind", so Weltbild CEO Christian Sailer. "Für Kunden von Weltbild, insbesondere für diejenigen, die nicht (mehr) mit einem Kind im Haushalt leben, ist Empfehlung und Orientierung besonders wichtig. Bisher halfen hier der Weltbild-Katalog und entsprechende Strukturen im Onlineshop. Emma, die digitale Bücherfee, ist ein weiterer Baustein für alle, die Orientierung suchen."

Wenn man auf dem PC die Kinderbuchseiten im Onlineshop von Weltbild öffnet, bietet Bücherfee Emma ihren Service an: In einem einfachen Chat stellt sie Fragen, die die Suche eingrenzen: 

• im ersten Schritt die Altersgruppe (Babies - Kleinkinder - Kinder - Jugendliche)
• im zweiten Schritt werden immer die drei Bereiche "Bilderbücher/Sachbücher", "Vorlesebücher/Romane" und "Kreatives" angeboten
• im dritten Schritt werden dann einige konkrete Titel offeriert; wenn man auf "Jugendliche" geklickt hat und anschließend auf "Vorlesebücher/Romane", erscheinen zum Beispiel Harry-Potter-Ausgaben, Exit-Adventskalender, Leonie Lastellas "Unsafe" oder Harlan Cobens "Das geheimnisvolle Grab". Anschließend kann man noch um weitere Empfehlungen bitten.

"Bücherfee Emma als digitale Assistentin hat den entscheidenden Vorteil, dass sie rund um die Uhr und an allen Tagen zur Verfügung steht – wann immer unsere Kundinnen und Kunden ein Kinderbuch suchen, ist Emma da und hat Zeit", so Christian Sailer weiter. Bücherfee Emma erleichtere den Entscheidungsprozess, führe zu einem guten Einkaufserlebnis und reduziere somit Fehlkäufe und Retouren, heißt es in der Mitteilung von Weltbild..

Emma ist nicht nur im Webshop, sondern auch in den passenden Newslettern integriert, so Weltbild. Nach "ersten, vielversprechenden Kundenmeinungen" kann sich das Weltbild-Team vorstellen, auch weitere digitale "Buchempfehler" an den Start zu bringen. Christian Sailer: "Wir sind überzeugt, dass sich gute Empfehlungen doppelt auszahlen. Das gilt in der Buchhandlung genauso wie im Internet. Wenn die empfohlene Lektüre passt, schafft das nachhaltige Lesefreude und es erhöht die Kundenbindung."