Woher kommt die überragende Kundenloyalität im Corona-Jahr?

Während des Lockdowns haben Kunden Gutscheine und Bücher weit über ihrem normalen Bücher-Budget gekauft, um ihre lokalen Buchhändler zu unterstützen. Eine Kundin hat sogar eine ganze Monatsmiete für ihre Buchhandlung spendiert (Monatsmiete für die Sendlinger Buchhandlung).

Die Frage, die sich der Sales Award und das Zentrum für Buchwissenschaft an der LMU München stellen, ist, was hinter dieser Entwicklung steckt. Welche Beziehung haben Kunden zu ihrer lokalen Buchhandlung, wenn sie ihr nicht nur im Lockdown die Treue halten, sondern aktiv zu Unterstützung des Unternehmens beitragen? Was haben Buchhandlungen in der VOR-Corona-Zeit so gut und richtig gemacht, dass es sich in der Krise derart auszahlt?

Die Initiative „Das Lockdown-Geheimnis entschlüsseln“ möchte systematisch Erfolgsgeschichten mit Fokus auf die Kundenbindung aus Buchhandlungen und Verlagen analysieren und die Gründe für den Erfolg während des Lockdowns transparent machen.

Beteiligt sind daran der Sales Award, die Ludwig-Maximilian-Universität München, das BuchmarktForum und bookafuture.de. Die Analyse-Ergebnisse werden auf der Plattform bookafuture.de zugänglich gemacht und haben das Ziel, aufzuzeigen, was die Buchbranche aus ihren Corona-Erfahrungen lernen und gewinnen kann.

Dafür werden Einsendungen aus Buchhandlungen und Verlagen benötigt. Stichworte zu den folgenden Fragen sollen mit Kontaktdaten an die Mailadresse bestoflockdown@salesaward.de oder an eickelschulte@buchhandel-bayern.de bis zum 31.12.2020 geschickt werden.

Im Anschluss werden die Buchhandlungen und Verlage in 15-20 Minuten von Student*innen des Lehrstuhls von Prof. Dr. Christine Haug interviewt.

Alle Interviewpartner bekommen vorab eine Sonderauswertung der Analyse-Ergebnisse, die Projektarbeit der Initiative wird kuratiert und aufbereitet und auf bookafuture veröffentlicht. Die ungewöhnlichsten Leistungen werden der Jury des Sales Awards übermittelt, deren Preisträger auf der Leipziger Buchmesse im Mai 2021 ausgezeichnet werden.

Die zentralen Fragen:

• Womit haben Sie als Buchhandlung oder Verlag VOR der Corona-Zeit die Voraussetzungen oder/und Services für die phänomenale Loyalität ihrer Kunden in der Krise geschaffen?
• Was waren ihre besonderen, absolut einzigartigen Aktivitäten in der Corona-Zeit?
• Was genau haben Sie gemacht, was sonst niemand gemacht hat?
• Mit wem haben Sie Ihre Erfolge erzielt? Mit Intensivlesern, mit Stamm- oder Neukunden?