Wie clever ist Dussmanns neuer Chatbot HAL, Herr Burger?

Unsere bisherige Suchfunktion mit dem klassischen Eingabefeld ist eine reine Schlagwortsuche, keine Kontextauswertung. Mit HAL (mehr dazu hier) können Sie dagegen in Sätzen kommunizieren, weil die KI ein integriertes Large-Language-Model nutzt. Wir führen bei Dussmann 15 Millionen Produkte – HAL kennt sie alle, weil wir den Chatbot mit vielen verschiedenen Informationen gefüttert und trainiert haben. Das heißt: Er liefert nicht nur eine Titelliste mit Treffern, sondern ordnet die Empfehlungen auch ein und erklärt sie.

Eine Volltextsuche kann HAL nicht leisten - aber dafür setzt der Chatbot ganz viele andere Mosaiksteine aus unserer Datenbank zu einem Gesamtbild und individualisierten Empfehlungen zusammen. Dazu gehören Klappentexte und Rezensionen von Kund:innen und dem Dussmann-Team, aber beispielsweise auch die Lesemotive oder Qualifier aus dem VLB.

Unbedingt! Suche ich beispielsweise ein Geschenk für jemanden, der gerne nach Skandinavien fährt, dann würde mir HAL nicht nur Reiseführer vorschlagen, sondern eben auch Romane, Karten, Musik, Filme, Noten oder geeignete Papeterie-Produkte. Kurzum: Unser gesamtes Sortiment spiegelt sich hier wider.

Wir haben uns ganz bewusst für einen Namen entschieden, der unseren Kundinnen und Kunden nicht vorgaukelt, dass hier ein Mensch mit ihnen chattet – auch wenn sie sich mit HAL ganz normal unterhalten können. Deshalb erinnert auch das Logo von HAL an einen kleinen Roboter.

Menschen trifft man bei uns vor Ort im Kulturkaufhaus, und zwar von 9 bis 24 Uhr. HAL dagegen ist zu allen anderen Zeiten und an allen anderen Orten für die Kundschaft da. Und natürlich haben wir den Namen auch mit einem gewissen cineastischen Augenzwinkern gewählt – für die vielen Filmfans, die zu uns kommen.

HAL ist bislang noch im Beta-Stadium und trägt gewissermaßen den Sticker „Ich lerne noch“ auf der Brust. Wichtig ist, dass HAL permanent dazulernt und die Empfehlungen nach und nach immer passgenauer werden.

Das Gute ist: Anders als im Film ist HAL keine düstere KI, sondern eine, die es gut meint mit den Menschen und mit den Büchern. Wir sind zuversichtlich, dass er sich prächtig entwickeln wird.

Die Größenordnung möchte ich hier nicht beziffern, aber natürlich haben wir einiges investiert. Was uns dabei hilft, ist die enge Partnerschaft mit unserem Dienstleister, der Schweizer bpm consult ag, mit der wir uns die Kosten ein Stück weit geteilt haben.

Die Technologie hinter HAL wurde exklusiv für uns entwickelt und basiert auch nicht auf anderen KI-Anwendungen wie Chat GPT.  Allerdings sollen von den Erfahrungen, die wir mit HAL sammeln, künftig auch andere bpm-Kunden profitieren können. Wir sind gewissermaßen Pionierkunde.

Man könnte es so formulieren: Mit unserem Online-Auftritt, den es erst seit 2020 gibt, waren wir unter den späten Gästen, die zur Party gekommen sind. Jetzt, beim Thema KI, wollen wir zumindest die ersten auf dem Dance Floor sein. Damit wollen wir vor allem unsere Kundschaft glücklich machen. Wir freuen uns schon auf die ersten Reaktionen in unseren Social-Media-Kanälen und bei der Bewertungsfunktion für HAL, den Online-Kund:innen mit ein bis fünf Sternen auszeichnen können.  

Mittlerweile erzielen wir 15 Prozent unseres Gesamtumsatzes online – mit stark wachsender Tendenz.

Unsere Website ist bereits fürs Handy optimiert – nach dem Motto: mobile first. Schon jetzt erfolgen 65 Prozent aller Online-Zugriffe übers Handy. Da hat eine App für uns im Moment nicht oberste Priorität. Die Investition in HAL war uns wichtiger.

Ich glaube, dass die Menschen, die zu uns ins Kulturkaufhaus kommen, die persönliche Begegnung mit unseren Buchhändler:innen suchen und in Ruhe stöbern wollen - statt an Terminals zu stehen und mit Technik zu kommunizieren. Deshalb halte ich HALs Einsatzmöglichkeiten als Berater im Laden für sehr begrenzt.

Aber natürlich prüfen wir, ob HAL gewisse Funktionen übernehmen kann, etwa als Wegweiser. Wo findet jemand, der ein ganz bestimmtes Buch sucht, auf unseren 7.500 Quadratmetern den gewünschten Titel? Da kann ein Chatbot auf dem Handy durchaus hilfreich sein.