Als nach eigenen Angaben erster deutscher Medienhändler berät Dussmann das KulturKaufhaus seine Online-Kund:innen mit einem KI-basierten Empfehlungs-Chatbot. Diesen hat das Unternehmen selbst gemeinsam mit einem Medienhandel-erfahrenen Software-Partner entwickelt.
Chatbot bei Dussmann
Dussmann das KulturKaufhaus berät der Mitteilung zufolge seine Kund:innen im Online-Shop nun mit dem KI-basierten Empfehlungs-Chatbot "HAL". Dieser erweitert mit seinen rund um die Uhr verfügbaren personalisierten Buchempfehlungen die Produktsuche im Online-Shop. Diese ließ bisher nur die Eingabe von Titeln, Schlagworten oder Inhaltsbeschreibungen zu. HAL hingegen liefert thematische Empfehlungen anhand der Eingabe von Interessen. So können die Kund:innen das Beratungsangebot von Dussmann das KulturKaufhaus auch außerhalb der Öffnungszeiten von Montag bis Samstag 9 bis 24 Uhr und von jedem Ort der Welt nutzen.
Entwickelt wurde der Chatbot HAL von Dussmann das KulturKaufhaus in "enger Zusammenarbeit" mit bpm consult ag. Eines der Ziele dabei war, die Servicequalität im E-Commerce durch den Einsatz moderner Technologien zu steigern.
Der Chatbot versteht den eingegebenen Text dank eines integrierten Large-Language-Models und kann auch den Kontext der Konversation erfassen. Dadurch sollen sich die Kund:innen "ganz natürlich in normaler Sprache" mit HAL unterhalten und das Gesuchte beschreiben können. Die Künstliche Intelligenz von HAL lernt mit jeder Anfrage, die geäußerten Wünsche der Kund:innen besser zu verstehen und bessere Empfehlungen zu geben. Aktuell ist er für Buchempfehlungen bereits trainiert und lernt noch, sich im Portfolio Film und Musik zurechtzufinden.
Thomas Burger, Geschäftsführer von Dussmann das KulturKaufhaus, bezeichnet den KI-Chatbot HAL als "bedeutenden Schritt in die Zukunft des Medienhandels". Er freue sich, den Kund:innen diesen "bahnbrechenden Service" anbieten zu können. Der Chatbot vereine "innovative Technologie" mit dem "gelebten Engagement für individuelle Beratung" von Dussmann das KulturKaufhaus.
