Immer mehr, immer öfter

Seit Jahresbeginn 2020 haben sich knapp 1.400 zusätzliche Buchhändlerinnen und Buchhändler bei VLB-TIX registriert. Insgesamt haben sich damit inzwischen 8.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus dem Sortiment auf der Plattform registriert und die wöchentliche bis tägliche Nutzung steigt um 40 Prozent. Das hat eine aktuelle Umfrage des Technologie- und Informationsanbieters MVB gezeigt.

Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer arbeiten in vier von fünf Fällen in unabhängigen Buchhandlungen, von denen jede zweite weniger als fünf Personen beschäftigt. Die zentralen Ergebnisse der Befragung stehen auch auf der Website von VLB-TIX zur Verfügung.

In Corona-Zeiten haben 83 Prozent der Befragten VLB-TIX genauso oft genutzt wie vorher – 18 Prozent haben die Frequenz erhöht. Gründe dafür waren beispielsweise die Recherche nach Titeln rund um das Thema Corona, die Zeit, sich erstmals mit dem System zu beschäftigen, abgesagte Vertreterreisen und eingestellte Druckvorschauen. Außerdem wurde auch die flexiblere Zugriffsmöglichkeit im Vergleich zu anderen Software-Systemen genannt.

„Diese Rückmeldung zeigt uns, dass der Großteil der Befragten mit unserem System bereits bestens auf den pandemiebedingten Digitalisierungsschub dieses schwierigen Geschäftsjahrs vorbereitet war. Die Arbeit mit VLB-TIX ist bei ihnen ein fester Bestandteil des Arbeitsalltags“, ergänzt Rahel Trotta. Sie betreut als Key Account Managerin den Buchhandel rund um VLB-TIX. „Bei den Nutzungsintervallen zeigt sich erwartungsgemäß, dass die Arbeitsabläufe in den einzelnen Buchhandlungen sehr unterschiedlich organisiert sind. VLB-TIX ist grundsätzlich zu jeder Zeit des Jahres im Einsatz, auch wenn es individuelle Hochphasen insbesondere während der Vertreterreisen gibt.“

In Klammern sind die Vergleichswerte zur Buchhandelsumfrage 2019 angegeben.

Nutzung nach Häufigkeit:

• mind. täglich: 10 Prozent (8 Prozent)
• mind. wöchentlich: 28 Prozent (19 Prozent)
• mind. monatlich: 22 Prozent (17 Prozent)
• mind. halbjährlich: 16 Prozent (16 Prozent)
• nie: 7 Prozent (14 Prozent)
• Sonstiges: 17 Prozent (26 Prozent), darunter fallen folgende Angaben: mind. zweimonatlich und mind. vierteljährlich sowie unregelmäßig, saisonal, zur Vertreterreise täglich, wenn die neuen Verlagsvorschauen erscheinen mehrmals wöchentlich und zur Reisezeit häufig.
   

Beim Nutzungsort steht „im Geschäft am eigenen Arbeitsplatz“ weiterhin an der Spitze, aber inzwischen arbeitet mit 47 Prozent (39 Prozent) fast jeder zweite Nutzer auch zuhause mit VLB-TIX (Mehrfachnennungen möglich).
 

Funktionen nach Häufigkeit:

• Vorschauen: 82 Prozent
• Novitätenrecherche: 70 Prozent
• Merklisten: 54 Prozent
• Dispolisten: 45 Prozent
• Digitale Leseexemplare: 39 Prozent
• Notizen: 32 Prozent – hier hat sich die Nutzung nach Anpassungen durch MVB basierend auf Kundenrückmeldungen im Jahresvergleich verdoppelt.

Bei den Funktionen zur Kundenbindung lassen Buchhandlungen bisher Potenzial ungenutzt, denn „eigene Kataloge erstellen und versenden“ kommt bei nur gut jedem achten Anwender bisher zum Einsatz.

Der angegebene Verbesserungsbedarf bei den bestehenden Funktionen liegt durchweg im einstelligen Prozentbereich und wird von zusätzlichen Recherchemöglichkeiten angeführt.
 

Bestellwege und Recherche:

• Beim Einkauf setzen 30 Prozent auf die Bestellung an Vertreter, 28 Prozent nutzen die Vorab-CSV an Vertreter, 27 Prozent arbeiten mit Bestellung an die Warenwirtschaft sowie 14 Prozent mit Bestellung an Verlag.
• In der sogenannten After Search werden vorrangig die Filtermöglichkeiten Thema-Klassifikation mit 56 Prozent sowie Schlagwort und Reihe mit jeweils 51 Prozent genutzt.

Weiterentwicklung und Information:

• Auf die Frage, welche neuen Funktionen die Anwender nützlich bis sehr nützlich fänden, entfielen die meisten Antworten auf „Vorschauen nach „meine Verlage“ filtern“ mit 73 Prozent (bereits im laufenden Inhousing-Projekt eingeplant) sowie „Abonnierbare Informationen“ mit 56 Prozent und „Warenwirtschaftsanbindung mit Abverkaufszahlen“ mit 55 Prozent – beides ist bereits für die zweite Phase des Inhousings eingeplant.
• Die Nutzungsbereitschaft erhöhen würden eine bessere Übersichtlichkeit des Systems mit 45 Prozent, bessere Ladezeiten mit 39 Prozent sowie eine bessere Usability/Nutzerführung mit 35 Prozent – die Performance-Steigerungen sind der Anlass für das derzeitige Inhousing, bei dem die Titeldetailseite schon zum Start neu strukturiert wird. Fast jeder vierte Befragte benötigt nach eigenen Angaben außerdem eine bessere technische Ausstattung in den eigenen Räumen.
• 41 Prozent der teilnehmenden Buchhändlerinnen und Buchhändler benötigen für die Arbeit keine weiteren Informationen und Schulungen. Alle anderen setzen auf Newsletter und Kundeninformationen mit 36 Prozent sowie auf die Hilfeseiten und Webinare mit jeweils 29 Prozent.

„Die Ergebnisse der aktuellen Buchhandelsumfrage werden beim Inhousing bestmöglich berücksichtigt und wirken sich vor allem auf die Priorisierung bei der anschließenden Weiterentwicklung des zukünftigen VLB-TIX-Systems aus“, wie das Unternehmen MVB mitteilt. „Zusätzliche Erkenntnisse wird ein gemeinsamer Workshop mit Vertreterinnen und Vertretern des Sortimenter-Ausschusses im Börsenverein des Deutschen Buchhandels im Februar 2021 liefern.“