Abseits des Trubels, bei einem Getränk mit der Lieblingsbuchhändlerin oder ihrem Fachexperten sollen die Leser eine individuell zusammengestellte Buchauswahl bekommen. Bei der Terminreservierung können die Leser bereits ihre Wünsche und Interessen übermitteln, damit die Buchhändlerinnen das Beratungsgespräch individuell vorbereiten können. Verkaufsleiterin Chantal Holzknecht erläutert, dass Kunden die Beratungskompetenz damit mit noch mehr Zeit und Muße erfahren könnten.
Mit dem "neuen Reuffel-Bucherlebnis" wolle man die Leser "noch stärker in den Fokus stellen", der Service werden den Online-Shop enger mit den Buchhandlungen verknüpfen, meinte Geschäftsführer Robert Duchstein.
Terminanfragen und alle Informationen sind auf www.reuffel.de/tdb verfügbar.
Die Buchhandlung Reuffel mit Stammsitz in Koblenz ist ein mittelständisches Einzelhandelsunternehmen mit 70-jähriger Tradition und beschäftigt in ihren Buchhandlungen Koblenz, Mayen und Montabaur mehr als 90 Buchhändler.
Buchhandlung Reuffel ein sogenanntes Neuland.
Was aber die Buchhandlung Reuffel damit möchte, ist ein besserer
Zugang zum Leser und zu den Leserinnen als Kunden, welche die
Buchhandlung immer wieder für ihre Bucheinkäufe besuchen.
Die Buchhandlung Reuffel hat aber mit diesem Beratungsservice genau
erkannt, wie eine Kundenbindung in naher Zukunft funktionieren kann.
Und dabei ist vor allem von Bedeutung, dass die Buchhändler/-innen
die Wünsche der Leser/-innen in so einem Gespräch berücksichtigen.
Und darauf kommt es ja entscheidend an, dass sozusagen der Kunde
als Leser/-in aus der eigenen Anonymität heraustritt und sich mit
seinem Buchhändler/der Buchhändlerin, die er bisher ja in der
Buchhandlung Reuffel wahrgenommen hat, sich einmal ganz unverbindlich
zu so einem Beratungsservice in den Räumen dieser Buchhandlung trifft.
Jedenfalls hat die Buchhandlung Reuffel erkannt, dass man auch innerhalb
eines Gespräches mit den Kunden in der Buchhandlung so ein
Beratungsservice dann einsetzen kann. Dieser gibt dann z. B. über einige
Monate auch eine Auskunft über das Leseverhalten und eröffnet dann
auch im Einkauf der Novitäten für die Buchhandlung ganz andere
Dimensionen, die man so bis jetzt nicht gesehen hat.
Jedenfalls könnte der Beratungsservice an die Leser/-innen der
Buchhandlung Reuffel für diese selber längerfristig gesehen gute
Perspektiven in der Beziehung Buchhändler/-in und Leser/-in als Kunde
ermöglichen.
Und damit wäre dann mit so einem Beratungsservice eine viel bessere
Verbindung zwischen Buchhändler/-innen und Leser/-innen geglückt.
Ein gegenseitiger Austausch im Gespräch in so einem Beratungsservice
kann auch ein Vertrauen zwischen den Buchhändlern/-in als Berater für
den Leser/- die Leserin festigen und man gewinnt auch gegenseitig Freude
an diesen Begegnungen.