Abholstellen in der Nachbarschaft: In Kooperation mit Läden, die noch geöffnet haben dürfen, können Abholstationen eingerichtet werden.
Audio-Empfehlungen / Vorlesen: Lektüreempfehlungen einlesen / Texte aus Büchern vorlesen und auf die Homepage stellen und im Newsletter verschicken (vorher im Verlag anfragen).
Aushänge ins Fenster: Gut sichtbar, auch aus Entfernung; mit Webadresse, Kontaktdaten und Serviceangebot.
Beilagen für Online-Bestellungen vorbereiten: Flyer mit Serviceinformationen, Empfehlungen, Kataloge.
Büchergutscheine: Manche Kunden wollen "ihre" Buchhandlung über den Kauf von Büchern hinaus unterstützen. Weisen Sie auf Büchergutscheine hin.
Erreichbarkeit herstellen: Anrufweiterschaltung aufs Handy oder ins Call Center; falls das nicht möglich ist: Anrufbeantworter mit den neuen Infos besprechen ("Gerade liefern wir Bücher aus... wir rufen zurück!")
Facebook, Instagram, Twitter: Soziale Netzwerke nutzen um auf Service hinzuweisen und Buchempfehlungen zu geben.
Gemeinsam ausliefern: Mit anderen Einzelhändlern vor Ort einen gemeinsamen Lieferservice anbieten. (Hier ein Beispiel aus Attendorn)
Homepage aktualisieren: Empfehlungen geben, Cluster bilden, zum Beispiel für häusliches Lernen, Kinderbücher; Liefer- und Empfehlungsservice bewerben; Kontaktdaten in den Mittelpunkt rücken, Öffnungszeiten entfernen.
Individuelle Beratung per Telefon / WhatsApp: Telefonnummer und E-Mailadresse zur Terminvereinbarung angeben; per WhatsApp Facetime können die Bücher/Nonbooks auch direkt am Regal gezeigt werden.
Kontaktlose Abholstellen vor dem Laden: Wenn das Abholprocedere kontaktlos verläuft und die jeweiligen Ordnungsbehörden zustimmen, können Abholstellen eingerichtet werden.
Newsletter versenden / regelmäßig: Leseempfehlungen geben; auf Bestell-, Versand- und gegebenenfalls Abholmöglichkeiten hinweisen
Online-Shop: Empfehlungen intensivieren, Service hervorheben - bei allen Werbemaßnahmen auf den Shop hinweisen!
Solidaritätsaktionen der Verlage: Random House fordert Nutzer*innen ihrer Plattforman auf, ihre Lieblingsbuchhandlung zu vertaggen, dtv stellt Buchhandlungen mit Lieferservice vor, Umbreit hilft bei der Individualisierung von "Jetzt ein Buch!"-Plakaten
Alle Solidariätsaktionen finden Sie hier!
Virtueller Lesekreis, Corona-Tagebuch, Buch des Tages - viele kreative Beispiele zur Kundenansprache hat Torsten Woywood im Buchhandel gesammelt!
Bilderbuchkino im Schaufenster, Bücher an der Klinik-Rezeption: Hier gibt es weitere Ideen aus dem Buchhandel!
Woher kommt jetzt Hilfe? Zum Live-Chat mit den führenden Köpfen des Börsenvereins geht es hier!
Was dürfen Buchhandlungen noch und was nicht? Die Empfehlungen des Börsenvereins
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