Kategoriensieger
In der Kategorie „Bücher und Zeitschriften“ wählten die Verbraucher Thalia. Erneut ist Lidl Gewinner in der Kategorie „Discounter“. Platz 2 geht an Aldi Süd. In der Kategorie „Parfümerie“ belegte Müller den ersten Platz, gefolgt von Douglas. dm gewinnt in der Kategorie „Drogerie“, der zweite Platz ging an Rossmann. In der Kategorie „Haushalts- u. Unterhaltungselektronik“ gewinnt Media Markt. Saturn gewinnt in der Kategorie „CD, DVD, Games“ und Telekom in der Kategorie „Telekommunikation“.
Sonderpreise
Um einzelne Aspekte besonders hervorzuheben, werden auch in diesem Jahr wieder Sonderpreise für „Preisniveau“, „Service“, und „Sortiment“ vergeben. Darüber hinaus wird der „Beliebteste Händler“ ausgezeichnet. Das ist der Händler, der die meisten Bewertungen erhalten hat und von den befragten Verbrauchern favorisiert wird.
Hugendubel wurde zum Händler mit dem besten Sortiment gewählt, das beste Preisniveau hat Action und die Osiandersche Buchhandlung wurde erneut für den besten Service ausgezeichnet. „Vor allem die große Kulanz beim Umtausch und beim Einlösen von Gutscheinen überzeugt unsere Kunden vom herausragenden Service bei Osiander“, kommentiert Christian Riethmüller (Osiander tauscht auch Bücher um, die bei anderen Buchhandlungen oder bei Amazon gekauft wurden und nimmt auch Gutscheine anderer Buchhandlungen und von Amazon an). REWE war unterm Strich der beliebteste Händler unter den Befragten.
Alle Gewinner auf einen Blick
Folgende Handelsketten haben in der jeweiligen Kategorie die beste Bewertung erhalten und sind „Händler des Jahres“:
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Baby- und Kindermode |
Zeeman |
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Baufachmärkte |
toom Baumarkt |
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Betten und Heimtextilien |
Dänisches Bettenlager |
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Brot- und Backwaren |
Kamps |
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Bücher und Zeitschriften |
Thalia |
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CD, DVD, Games |
Saturn |
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Damenmode |
C&A |
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Dessous & Wäsche |
Hunkemöller |
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Discounter |
Lidl |
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Drogerie |
dm Drogeriemarkt |
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Food to go |
Burger King |
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Gartencenter/Blumenfachhandel |
Dehner |
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Haushalts- und Unterhaltungselektronik |
Media Markt |
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Haushaltswaren |
Action |
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Herrenmode |
C&A |
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Optiker |
Fielmann |
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Parfümerie |
Müller |
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Schmuck |
Galeria Kaufhof |
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Schuhe |
Deichmann |
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Sport und Freizeit |
Decathlon |
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Supermärkte |
Kaufland |
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Telekommunikation |
Telekom |
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Wohnaccessoires und Geschenke |
Action |
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Wohnen |
IKEA |
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Zoofachhandel |
Fressnapf |
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Bestes Preisniveau |
Action |
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Bester Service |
Osiandersche Buchhandlung |
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Bestes Sortiment |
Hugendubel |
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Beliebtester Händler |
REWE |
Webshop Awards
In diesem Jahr wurden zum zweiten Mal die besten Online-Shops von den deutschen Verbrauchern gewählt. Die wichtigsten Aspekte bei der Wahl eines Online-Shops sind Lieferung und Bezahlung.
Die Gewinner auf einen Blick:
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Bücher und Zeitschriften |
Thalia |
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CD, DVD, Games |
Amazon |
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Computerbedarf |
Pearl |
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Damenmode |
Bonprix |
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Discounter |
Lidl |
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Online-Lieferservice |
Lieferando |
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Parfümerie |
Douglas |
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Secondhand Online |
Ebay Kleinanzeigen |
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Supermärkte |
REWE |
Von April bis Oktober haben haben rund 100.000 Verbraucher 200.000 Bewertungen in 25 Kategorien abgegeben. Qualitativ bewertet werden die Handelsketten nach folgenden neun Kriterien Preis-Leistungs-Verhältnis, Preisniveau, Aktionen und Angebote, Sortiment, Innovation, Service, Fachkunde Personal, Kundenfreundlichkeit Personal und Atmosphäre.
