Das neue Logistikzentrum des Barsortiments KNV und der Verlagsauslieferung KNO VA in Erfurt ist seit Ende Februar im Vollbetrieb, parallel wurde der Standort Stuttgart, wo nach wie vor die Zentrale untergebracht ist, vom Netz genommen. Erneut kommt es zu Beschwerden.
boersenblatt.net bat das Unternehmen um eine Erklärung. Die Antwort im Wortlaut:
_Ende Februar wurde, wie geplant, der Umzug des Barsortiments Stuttgart nach Erfurt abgeschlossen. Mit den süddeutschen Liefergebieten, Österreich, Schweiz und den weiteren Export-Ländern sind mehr als 3.000 zusätzliche Kunden auf die Belieferung durch KNV Logistik umgestellt worden. Damit ist in Erfurt der Vollbetrieb erreicht. Das Stuttgarter Barsortimentslager dient nur noch als Nachschub und der restliche Lagerbestand wird bis Mitte des Jahres sukzessive nach Erfurt umgezogen.
"Wir haben wieder einen großen Meilenstein hinter uns"
Für die Integration des Stuttgarter Barsortiments wurden bei KNV Logistik nochmals neue Funktionen mit dem Export, der Endkundenbelieferung (E-Commerce-Services) und mit zentralen Sortimentsdienstleistungen in Betrieb genommen, die bisher ausschließlich am alten Standort in Stuttgart erbracht wurden. „Wir haben wieder einen großen Meilenstein hinter uns, alle Funktionen sind jetzt in Betrieb, so dass wir bei KNV Logistik den Vollbetrieb mit der Belieferung aller Kunden erreicht haben und die Doppelbelastung von zwei logistischen Standorten endlich vorbei ist“, so Oliver Voerster, geschäftsführender Gesellschafter der KNV-Gruppe.
Mit der derzeitigen Situation ist Voerster jedoch nicht zufrieden: „Wir bewältigen zwar das zusätzliche Volumen ganz gut, weil die Anlage stabil läuft, aber es ist für uns derzeit noch eine große Herausforderung, alle Aufträge für die zusätzlichen zeitkritischen Touren rechtzeitig fertig zu stellen. Mit Hochdruck arbeiten wir daran, wieder den Leistungsstand zu erreichen, den wir uns schon Ende letzten Jahres erarbeitet hatten.“
Erneute Anpassungen nach der Integration des Barsortiments erforderlich
Verbesserungen sind in der Umsetzung, um die problematischen Aufträge optimaler in die Bearbeitung einzusteuern und rechtzeitig fertigzustellen, so dass die kritischen Abfahrtszeiten zuverlässiger erreicht werden. An manchen Tagen wirken sich die derzeitigen Probleme leider auch auf andere Touren aus.
Im vergangenen Sommer wurde nach der großen Integration der Verlagsauslieferung KNO VA intensiv daran gearbeitet, Anpassungen an die neue Struktur vorzunehmen und wieder eine zuverlässige Leistung zu erreichen, was für das letzte Weihnachtsgeschäft und auch im Januar gut gelungen ist. Jetzt haben sich mit der Integration des Stuttgarter Barsortiments wieder neue Verhältnisse ergeben, für die erneute Anpassungen in den Logistikprozessen vorgenommen werden müssen. Das braucht leider seine Zeit.
Schwankende Anlieferzeiten, nächtliche Zusatzarbeiten, Fehlladungen in den regionalen Depots
Die genannten Gründe führen dazu, dass die fertigen Packstücke nicht immer die Abfahrtszeiten der LKW erreichen und teilweise erst im Laufe des Tages per Nachlaufsprinter oder in Ausnahmefällen erst am Folgetag angeliefert werden. Durch Sonderprozesse und Ausgleichsmaßnahmen werden die etablierten Standardprozesse partiell durchbrochen, was dann zu unstimmigen Avisen, schwankenden Anlieferzeiten und leider auch immer wieder aufgrund nächtlicher Zusatzarbeiten in den regionalen Depots zu Fehlverladungen führt.
"Alle bei KNV Logistik in Erfurt arbeiten intensiv daran, deutliche Verbesserungen ab April zu erreichen"
Voerster verweist auf eine positive Perspektive für die nächsten Wochen: „Die neu entstandenen Herausforderungen auf zeitkritischen Touren werden derzeit intensiv auch mit der Hilfe von Spezialisten des Fraunhofer Instituts analysiert, um entsprechend wirksame Maßnahmen mit Tourenumplanungen zu entwickeln und kurzfristig umzusetzen. Auch in der Logistik wurden noch einige Maßnahmen identifiziert, die zu deutlichen Prozessverbesserungen beitragen werden. Leider können diese nicht so schnell umgesetzt werden, wie wir uns das wünschen würden. Alle bei KNV Logistik in Erfurt arbeiten intensiv daran, deutliche Verbesserungen ab April zu erreichen.“_
Lieferscheine und das daraus resultierende Anrufen bei KNV erfordert.
Bei Doppellieferungen die lapidare Erklärung, die Wannen auf Kosten von KNV
zurückzuschicken. Wie bitte soll dies auf der Rechnung für uns Buchhändler transparent, oder nachvollziehbar sein ?
Als "Entschuldigung" werden seit 7 Wochen täglich Mails mit dem ach so großen
Bedauern versendet - aber wir schaffen``s heute leider wieder nicht.
In der 10. KA Woche war die Aussage des KNV "wir haben den Ausnahmezustand".
Nein - den haben wir !
Wir Buchhändler im Südwesten betreiben derzeit Schadensbegrenzung in vollem Umfang, während KNV uns die Kundschaft verärgert, die wir in mühevoller Kleinarbeit durch Lesungen, Kinderprogramm und Events aufgebaut haben.Das Verständnis für einen großen Umzug war da, selbst von Seiten der Kundschaft, die es bei einigen wenigen Malen hingenommen hätte, dass Buchbestellungen erst 2 Tage später eintrudelten.
Irgendwann aber hat auch das größte Verständnis seine Grenze erreicht.
Dann nämlich, wenn aus der Ausnahme die Regel wird.
Den Kunden kann man es irgendwann nicht mehr plausibel machen.
Von KNV bekomme ich auf Mails und Faxe leider keine Rückmeldung.
ihre bestellten Bücher dazusein haben....sehr ärgerlich auch dies!
Von Herrn Voerster lese ich hier dieselben Worte wie immer ,glaubt er noch seinen eigenen Aussagen oder für wie dumm hält er seine Kunden eigentlich? Rückgabe muss von uns aus kostenlos bei KNV-Fehlern erfolgen,KNV berechnet hohe Gebühren. Unter Kommunikation und Kundenservice verstehe ich etwas anderes!
Wir sind mit Libri und Umbreit sehr zufrieden
Natürlich waren die Probleme mit der Anlage im Herbst / Winter 2014/15 bekannt.
Aber hier haben die Kollegen im Süden, und nicht nur da wie sich jetzt rausstellt, darauf gehofft, das sich solche Probleme nicht wiederholen würden.
Außerdem finde ich es traurig einem Lieferanten sofort den Rücken zu kehren wenn etwas nicht richtig funktioniert. Wir lamentieren im Handel immer über zurückgehende Kundentreue, dann sollten wir dies selbst auch tun.
15 Jahre Kundentreue trotz Soft, Hardwareproblemen,kaputter Kassen, schlechter Kommunikation und Nichtbelieferung ( Schaden im fünfstelligen Bereich)reichen als Kundentreue wohl aus. Wir haben uns das nicht wirklich leicht gemacht zu wechseln, sind aber sehr froh, daß wir es getan haben!