Sind die Kund:innen mit Angebot, Beratung und Service der Buchhandlung zufrieden? Eine Kundenbefragung hilft, die richtigen Antworten zu finden. Zu kompliziert? Keineswegs. Zwei Beispiele aus der Praxis.
Regina Strunden vom Buchladen Haar: 300 Kunden und Kundinnen haben an ihrer Befragung teilgenommen.
Kundenbedürfnisse zu entdecken war ein Thema des LibriCampus im April. Regina Strunden (Der Buchladen Vaterstetten und Der Buchladen Haar) und Sarina Nilsson (Buchhandlung Kolbe, Königslutter am Elm) waren Teil der Projektgruppe, die sich mit diesem Marktforschungsinstrument befasst hat. Sie haben jeweils die für ihre Läden passenden Fragebogen entwickelt und auf dem Campus ihre Erfahrungen geschildert.
Regina Strunden wollte mit der Kundenbefragung herausfinden, ob ihre Informationswege zu den Kundinnen und Kunden effizient sind und wie intensiv welche Kanäle genutzt werden. Strunden setzt zur Kommunikation auf Newsletter, auf die Website, Instagram, Flyer sowie Plakate. »Ich wollte auch in Erfahrung bringen, warum es bei manchen Veranstaltungen wenig Interesse gab. Zudem war ich daran interessiert, mehr über die Unterschiede zwischen der Buchhandlung in Vaterstetten, die es bereits seit 35 Jahren gibt, und dem Laden im ca. fünf Kilometer entfernten Haar, der 2021 dazugekommen ist, zu erfahren.«
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