Im B2C-Bereich seien vor allem Studierende die Zielgruppe, die Lehrbücher oder etwa Gesetzessammlungen für ihr Studium kaufen, erklärt Freese. Aber Privatpersonen, die für ihren beruflichen Hintergrund Fachliteratur suchen, werden vom Kulturkaufhaus Dussmann gezielt angesprochen. »Wir wollen unseren Kund:innen einen angenehmen Aufenthaltsort schaffen und bieten ihnen neben vielen Sitzgelegenheiten auch WLAN an sowie die Möglichkeit, elektronische Geräte aufzuladen«, so Freese, denn: »Der Kundenservice ist im Fachbuch besonders wichtig.«
Wichtige Termine im Jahresverlauf sind für das Kulturkaufhaus Dussmann die Semesterstarts im Frühjahr und Herbst und das damit verbundene Semestergeschäft, das mit Marketingmaßnahmen intensiv begleitet wird. Auch die sozialen Medien spielen im Marketing selbstverständlich eine Rolle, so werde zum Beispiel ausgiebig über LinkedIn geworben.