Fachliteratur wird oft online gekauft, spielt im Sortiment aber nach wie vor eine wichtige Rolle – wenn der Service stimmt. So wie beim Kulturkaufhaus Dussmann und der Buchhandlung Graff.
Fließender Übergang zwischen Fach- und Sachbuch: Im Berliner Kulturkaufhaus Dussmann bleibt kaum ein Wunsch unerfüllt.
Im Berliner Kulturkaufhaus Dussmann erstreckt sich die Fachbuchabteilung über eine ganze Etage mit einer Fläche von 1 000 Quadratmetern. Hier werden das Fach- und das Sachbuch miteinander vereint, teils mit fließenden Übergängen. »Floormanager« Thomas Freese legt beim Sortiment großen Wert auf Vielfalt: »Es gibt eigentlich keine Fachrichtung, die wir nicht anbieten. Uns ist es wichtig, unseren Kunden ein umfassendes Angebot zu machen.« Das Sortiment reicht von wissenschaftlichen Titeln bis zum Sprachenlehrbuch – und ist offen für alle Themenfelder: »Bei uns gibt es keine Denkverbote«, meint Freese. »Wir beobachten ständig den Markt und die aktuellen Entwicklungen und passen unser Angebot darauf hin an.«
Im B2C-Bereich seien vor allem Studierende die Zielgruppe, die Lehrbücher oder etwa Gesetzessammlungen für ihr Studium kaufen, erklärt Freese. Aber Privatpersonen, die für ihren beruflichen Hintergrund Fachliteratur suchen, werden vom Kulturkaufhaus Dussmann gezielt angesprochen. »Wir wollen unseren Kund:innen einen angenehmen Aufenthaltsort schaffen und bieten ihnen neben vielen Sitzgelegenheiten auch WLAN an sowie die Möglichkeit, elektronische Geräte aufzuladen«, so Freese, denn: »Der Kundenservice ist im Fachbuch besonders wichtig.«
Wichtige Termine im Jahresverlauf sind für das Kulturkaufhaus Dussmann die Semesterstarts im Frühjahr und Herbst und das damit verbundene Semestergeschäft, das mit Marketingmaßnahmen intensiv begleitet wird. Auch die sozialen Medien spielen im Marketing selbstverständlich eine Rolle, so werde zum Beispiel ausgiebig über LinkedIn geworben.
Sie wollen diesen Plus-Artikel weiterlesen?
Dafür benötigen Sie ein Benutzerkonto sowie ein Abonnement!