Clever Kunden binden

Wer frischen Wind in seine Reisebuchabteilung holen will – für den lohnt sich der Blick in eine Nachbarbranche, die auf Urlaubszubehör spezialisiert ist. »Schicken Sie uns Ihr schönstes, witzigstes oder kuriosestes Souvenir!«: Dazu ruft Outdoor-Ausstatter Globetrotter seine Kunden in Stuttgart auf. Die originellsten Mitbringsel werden im Treppenhaus ausgestellt, das dadurch zum echten Hingucker wird und andere Reisende zu Abenteuern inspirieren oder einfach unterhalten soll. »Wir bedanken uns bei den Kunden für ihr Engagement mit einem Gutschein und unterstützen sie so bei ihrer nächsten Souvenirjagd«, sagt Filialmarketingleiterin Simone Widmayer.

In der im September 2014 eröffneten Globetrotter- »Erlebnisfiliale« gibt es auch eine eigene Buchabteilung. Auf 240 Quadratmetern werden Reiseführer und -berichte präsentiert, sortiert nach Kontinenten und Ländern. Außerdem gibt es hier Kartenmaterial, das überwiegend von Bergsteigern und Freunden exotischer Reiseziele zur Vorbereitung genutzt wird, und spezielle Thementische, etwa zum Deutschen Alpenverein, zur Arktis oder zum »Dutch Oven«.

Auf einer Aktionsfläche werden weitere saisonale Schwerpunktthemen präsentiert. »Im Januar, Februar sind Fernziele gefragt – dazu haben wir alles rund um das Thema Mückenschutz zusammengestellt«, erklärt Julia Herth, eine von drei ausgebildeten Buchhändlerinnen. Passende Deko vom Mückenspray bis zum Moskitonetz hat sie im Haus immer rasch zur Hand. Buchhandlungen, die bei ihren Kunden ebenfalls mit praktischer Reise-Ausrüstung punkten wollen, können mit Outdooranbietern am Ort kooperieren.

Das Kopfkino in Gang setzen

Christian Mikunda, Experte für Ladendramaturgie, sieht die Reiseabteilung einer Buchhandlung als perfekte Chance, um den Kunden aus dem Alltagseinerlei herauszuholen: Schon wenige inszenierte Objekte setzen das Kopfkino in Gang. Das Motto lautet: Orten ihre Emotionalität (zurück)geben. Die Bedeutung des Ladengeschäfts als Treffpunkt und Marktplatz werde zunehmen, so Mikundas Prognose. Immer ein Highlight: Veranstaltungen – vom multimedialen Reisebericht bis zur kulinarisch unterfütterten Buchpräsentation. Ein gutes Beispiel: Die Buchhandlung Herwig in Göppingen servierte jüngst Butterbrezeln und Trollinger, dazu lieferte Autor Holger Hommel Anekdoten rund um die Einzigartigkeit des schwäbischen Verreisens: »Erschd Audo sauga, no kenne mr en Urlaub!« Auch eine Souvenir-Aktion wie bei Globetrotter bringt Menschen miteinander ins Gespräch und stärkt die Kundenbindung. Bitten Sie Ihre Kunden doch einfach mal darum, aus dem nächsten Sommerurlaub ein interessantes Souvenir und ein passendes Foto mitzubringen – um damit im Schaufenster der Buchhandlung ganz persönliche Reiseabenteuer zu erzählen.

Kontakt zum Ideengeber:

Globetrotter Stuttgart

SimoneWidmayer